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F.A.Q.s - Ayuda y Soporte

Todo el stock disponible en la web es stock real, si lo puede añadir al carrito, lo tenemos.

En la ficha de cada producto puede ver información sobre la disponibilidad y plazos de entrega estimados.

Mensajes de stock:

  • En existencias: el producto está disponible para realizar el pedido.
  • Últimas unidades en stock: quedan pocas unidades, puede pasar rápidamente a no disponible.
  • No hay suficientes productos en stock: no hay unidades de ese producto y no podrá realizar el pedido.
    Si lo desea rellene el formulario disponible en la página del producto y le informaremos cuando tengamos de nuevo unidades.

Los plazos de entrega están reflejados en la web en la página de cada producto.

Para los pedidos en los que se ha seleccionado "Recogida en tienda", el plazo de entrega será hasta 24 horas una vez confirmado el pago.
Cuando reciba el email de que su pedido está disponible para la recogida en tienda, podrá efectuar la retirada del mismo.

Todos los plazos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago por parte de la entidad financiera y no incluyen festivos ni fines de semana.

  • Añada los artículos que le interesan de nuestro catálogo a la cesta de la compra pulsando en el botón "Añadir al carrito" que está en la página de cada producto.
  • Una vez haya añadido todos los productos al carrito, tramite su pedido indicando sus datos de envío y facturación.
  • Para finalizar y confirmar su pedido ha de pulsar el botón "Comprar Ahora" en la pantalla de resumen de su pedido.
  • Recibirá su pedido en la dirección que haya introducido en su pedido y en el tiempo de entrega estimado.
    * (en la ficha de cada producto podrá ver información sobre su disponibilidad y tiempo de entrega)

Si su pedido está compuesto por varios productos, se le enviará cuando dispongamos de todos los artículos que lo componen. En caso de que se haya produciodo alguna rotura de stock en almacén y hubiese algún problema con su envío, MMG Racing Store contactará lo antes posible para darle una rápida solución.

Los gastos de envío y gestión se muestran en el resumen del pedido antes de su confirmación, cuando se haya indicado la dirección de envío.

MMGRacingstore le ofrece la posibilidad de utilizar diversas formas de pago.

Tarjeta de crédito: Es el modo de pago más rápido. Su pedido será tramitado inmediatamente después de recibir la confirmación del pago.

BIZUM: Fácil, sencillo y sin meter los datos de tu tarjeta o tu cuenta. Importante que su cuenta BIZUM permita las compras online, por defecto sólo se activa para intercambios entrre móviles.

PayPal: Podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito. Esta forma de pago puede llevar asociado algún cargo adicional.

Transferencia bancaria: Su pedido quedará pendiente hasta que recibamos de nuestro banco la confirmación del ingreso.

El plazo de entrega empezará a contar a partir de la recepción de dicha confirmación del ingreso por parte de nuestra entidad bancaria.

Nuestros datos para la transferencia son los siguientes:

CAIXABANK

  • Código IBAN: ES03 21002427 0002 0014 0911
  • Código BIC o SWIFT: CAIXESBBXXX

Aplázame (sólo España): Financia tu compra al instante con Aplazame. Compra ahora y paga después.

Estos métodos de pago pueden variar según los datos de entrega que serán mostrados en la página de conformación del pedido.

En MMG Racing Store, contamos con protocolos SSL de seguridad que aseguran una navegación segura en nuestro site.

Cualquier información facilitada de sus tarjetas de crédito es gestionada por Redsys y Paypal de forma externa, esto asegura el tratamiento sobre todos sus datos bancarios.

No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni paises fuera de la UE

Los gastos de envío se ven reflejados en el carrito de compra al formalizar el pedido antes de proceder al pago.

Para España:
Pedidos superiores a 140€ GRATIS
Pedidos inferiores a 140€ 5,90€ (IVA incl.)
Resto destinos:
Consultar gastos envío en el detalle del pedido.

En cualquier momento y a discrección de la tienda, se podrán realizar promociones puntuales con descuentos sobre los productos, como puede ser en fechas especiales o temporadas de ofertas (Black Friday, Halloween, etc..) o a través de los MMG Racing Coins.

En el caso de que el descuento esté vinculado a la utilización de un cupón o código, éste deberá ser usado en la pantalla de compra cuando vaya a finalizar el pedido.

Haciendo scroll hacia abajo en esa página de finalización, podrá ver una caja de texto debajo del detalle de su pedido con el texto "¿Código promocional?, Añádelo aquí"; introduzca el código de descuento que a utilizar y pulse el botón de "Agregar".

En ese momento podrá ver reflejado y detallado el descuento, en el total de su pedido.

Los cupones ó códigos de descuento pueden ser publicados en redes sociales o enviados a través de email en cualquiera de nuestras comunicaciones semanales. Suscríbase a nuestra newsletter para poder recibir estos cupones o síganos en nuestras redes sociales: facebook, instagram, youtube

Para poder realizar una modificación o cancelación de un pedido podrá contactar con nosotros enviando un email a info@mmgracingstore.com e intentaremos aplicar la modificación o cancelar dicho pedido, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones.

La modificación de un pedido, puede ocasionar retrasos en la preparación.

En el caso de que el pedido ya haya salido de nuestras instalaciones, se gestionará como una devolución y podrá incurrir en gastos de gestión y envío.

Todos los pedidos llevan asociado un identificador y número de seguimiento una vez han salido de nuestras instalaciones, que puede encontrar en su histórico de pedidos o en el email que ha recibido al enviarse sus artículos.

Desde su sección de pedidos, podrá descargarse las facturas y encontrará un enlace de seguimiento de la agencia de transporte donde ver el estado su pedido.

En el supuesto de que la agencia de transporte no localice a nadie en el domicilio indicado para el envío, usted podrá gestionar una nueva entrega a través de ese enlace ó con el número de seguimiento proporcionado, en la propia web de la agencia transportista.

Como opción de entrega también puede solicitar a la agencia de transporte que lo deposite en algún punto de recogida que le facilite la agencia de transporte disponible cerca de su zona.

Las agencias de transporte como norma general no realizan llamadas para concertar entregas.

En el caso de no haber podido realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte en un tiempo prudencial, el pedido suele ser devuelto por la agencia a origen, en este caso MMG Racing Store, lo que incurrirá en gastos de gestión para el cliente.

Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones, el responsable de la entrega es la agencia de transporte.

MMG Racing Store garantiza que todos los pedidos han salido de sus instalaciones en perfectas condiciones.

Aún así, disponemos de un seguro que cubre su mercancia.

Si su pedido ha llegado deteriorado tiene 24 horas máximo para la revisión del paquete y su notificación.

Para la notificación ha de enviarnos un email a incidencias@mmgracingstore.com adjuntando:

  1. una foto de la etiqueta del paquete.
  2. varias fotos desde distintos ángulos desde fuera, de la caja.
  3. varias fotos desde distintos ángulos de dentro de la caja con los artículos.
  4. fotos individuales de los artículos dañados.

Es importante cumplir estas especificaciones, para evitar posibles demoras en la respuesta o denegaciones de cobertura por parte de la agencia de transporte.

Cuando dispongamos de toda esta información, nos encargaremos de gestionar la incidencia con la empresa de transportes y le mantendremos informado en todo momento de la gestión de esta incidencia.

Para realizar una devolución se ha de enviar un email a devoluciones@mmgracingstore.com indicando el motivo de la devolución y una foto del estado del producto(s) a devolver.

Todas las compras efectuadas en MMG Racing Store, disponen de un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción siempre y cuando los productos no hayan sido usados y conserven el embalaje y etiquetado original sin manipular.

En el caso de que al realizarse la devolución se compruebe posteriormente que los productos no se han devuelto en las condiciones anteriormente descritas, dicha devolución será desestimada.

MMG Racing Store no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.

La devolución del importe de productos devueltos se hará, siempre que sea posible, por el método de pago original del pedido, en caso de imposibilidad nos pondremos en contacto con usted para concertar otro método para el pago.

¿Duda genérica?, escribe a: info@mmgracingstore.com

Si su duda es técnica: tecnico@mmgracingstore.com

Para devoluciones: devoluciones@mmgracingstore.com

¿Incidencia en su pedido?: incidencias@mmgracingstore.com

También puede enviarnos su duda a través de nuestro formulario de contacto.

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