FAQs - Ayuda y Soporte

Todo el stock disponible en la web es stock real, si lo puedes añadir al carrito, lo tenemos.En la ficha de cada producto puedes ver información sobre la disponibilidad y plazos de entrega estimados.

Mensajes de stock:

• En existencias: el producto está disponible para realizar el pedido.
• Últimas unidades en stock: quedan pocas unidades, puede pasar rápidamente a no disponible.
• No hay suficientes productos en stock: no hay unidades de ese producto y no podrás realizar el pedido.

Si lo deseas rellena el formulario disponible en la página del producto y te informaremos cuando tengamos de nuevo unidades.

Los plazos de entrega están reflejados en la web en la página de cada producto. Todos los plazos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago por parte de la entidad financiera y no incluyen festivos ni fines de semana.

MMGRacing no dispone de información o fotografías adicionales a la mostrada en la ficha de producto de la web.

Si deseas alguna información adicional deberás solicitarla directamente al fabricante.

Si no dispones de una referencia de producto y no la encuentras en la web, puedes enviarnos un mail para facilitarte el enlace al producto en caso de estar en nuestro catálogo.

MMGRacing en ningún caso vende productos por encargo. Si no disponemos del producto en nuestro catálogo lamentablemente no podremos suministrártelo.

MMGRacingstore te ofrece la posibilidad de utilizar diversas formas de pago.

MÉTODOS DE PAGO:

Tarjeta de crédito: Es el modo de pago más rápido. Tu pedido será tramitado inmediatamente después de recibir la confirmación del pago.

BIZUM: Fácil, sencillo y sin meter los datos de tu tarjeta o tu cuenta. Importante que tu cuenta BIZUM permita las compras online, por defecto sólo se activa para intercambios entre móviles.

PayPal: Podrás pagar de manera rápida y segura con tu cuenta PayPal o con tu tarjeta de crédito o débito. Esta forma de pago puede llevar asociado algún cargo adicional.

Transferencia bancaria: Tu pedido quedará pendiente hasta que recibamos de nuestro banco la confirmación del ingreso. El plazo de entrega empezará a contar a partir de la recepción de dicha confirmación del ingreso por parte de nuestra entidad bancaria.

Nuestros datos para la transferencia son los siguientes:

CAIXABANK

• Código IBAN: ES03 21002427 0002 0014 0911
• Código BIC o SWIFT: CAIXESBBXXX

Sequra (sólo España): Divide el pago de tu pedido en 3 meses sin intereses, o en 4, 6, 12 (a partir de 50€) o 18 (a partir de 390€) meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Al instante y sin papeleos. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional.

Scalapay (sólo España): Comprando con Scalapay recibirás tu pedido enseguida y pagarás en el número de plazos que hayas establecido. Aceptas que los plazos se cedan a Retail Instalments SPV 1 Limited, a las partes vinculadas y a sus cesionarios, y autorizas dicha cesión.

Estos métodos de pago pueden variar según los datos de entrega que serán mostrados en la página de conformación del pedido.

En MMG Racing Store, contamos con protocolos SSL de seguridad que aseguran una navegación segura en nuestro site.

Cualquier información facilitada de tus tarjetas de crédito es gestionada por Redsys, PayPal, MultiSafepay, Sequra y Scalapay de forma externa, esto asegura el tratamiento sobre todos tus datos bancarios.

No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni paises fuera de la UE

Los gastos de envío se ven reflejados en el carrito de compra al formalizar el pedido antes de proceder al pago.

En cualquier momento y a discrección de la tienda, se podrán realizar promociones puntuales con descuentos sobre los productos, como puede ser en fechas especiales o temporadas de ofertas (Black Friday, Halloween, etc..) o a través de los MMG Racing Coins.

Los MMG Racing Coins tienen un periodo de vigencia de 90 días.

En el caso de que el descuento esté vinculado a la utilización de un cupón o código, éste deberá ser usado en el carrito de compra o en el proceso de pago.

Tanto en el carrito como en el proceso de pago del pedido, verás una caja de texto con el título "Código promocional" en la que tienes que introducir tu cupón o código de descuento, y a continuación pulsar el botón "Introducir cupón".

En ese momento podrás ver reflejado y detallado el descuento, en el total de tu pedido.

Los cupones ó códigos de descuento pueden ser publicados en redes sociales o enviados a través de email en cualquiera de nuestras comunicaciones semanales. Suscríbete a nuestra newsletter para poder recibir estos cupones o síguenos en nuestras redes sociales: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok.

Para poder realizar una modificación o cancelación de un pedido podrás contactar con nosotros a través del formulario de contacto.

En el asunto selecciona "Modificar / Cancelar envío"; indica un motivo en el mensaje del formulario y pulsa "Enviar."

Intentaremos aplicar la modificación o cancelar dicho pedido, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones.

La modificación de un pedido, puede ocasionar retrasos en la preparación.

En el caso de que el pedido ya haya salido de nuestras instalaciones, se gestionará como una devolución y podrá incurrir en gastos de gestión y envío.

• Añade los artículos que te interesan de nuestro catálogo a la cesta de la compra pulsando en el botón "Añadir al carrito" que está en la página de cada producto.
• Una vez hayas añadido todos los productos al carrito, tramita tu pedido siguiendo los pasos (1 - Datos personales, 2 - Direcciones, 3 - Método de envío y 4 - Pago) y cubriendo la información necesaria en cada uno de ellos.
• Para finalizar y confirmar tu pedido pulsa el botón "Confirmar mi pedido" en el paso 4 - Pago una vez hayas seleccionado el método de pago.
• Recibirás tu pedido en la dirección que hayas introducido en tu pedido y en el tiempo de entrega estimado.
  * (en la ficha de cada producto podrás ver información sobre su disponibilidad y tiempo de entrega)

Si tu pedido está compuesto por varios productos, se te enviará cuando dispongamos de todos los artículos que lo componen. En caso de que se haya produciodo alguna rotura de stock en almacén y hubiese algún problema con tu envío, MMG Racing Store contactará lo antes posible para darte una rápida solución.

Los gastos de envío y gestión se muestran en el resumen del pedido antes de su confirmación, cuando se haya indicado la dirección de envío.

Si no está recibiendo ningún email de notificación sobre sus pedidos, puede que estén llegando a su carpeta de spam.

Para recibir correctamente nuestros emails; si están entrando en su carpeta de spam, revise dicha carpeta y marque nuestros emails como no spam.

En caso de usar Gmail, puede revisar además, la pestaña de "Promociones", por si están entrando ahí los correos de notificación.

Todos los pedidos llevan asociado un identificador y número de seguimiento una vez han salido de nuestras instalaciones, que puedes encontrar en tu histórico de pedidos o en el email que has recibido al enviarte tus artículos.

Desde tu sección de pedidos, podrás descargarte las facturas y encontrarás un enlace de seguimiento de la agencia de transporte donde ver el estado de tu pedido.

En el supuesto de que la agencia de transporte no localice a nadie en el domicilio indicado para el envío, podrás gestionar una nueva entrega a través de ese enlace ó con el número de seguimiento proporcionado, en la propia web de la agencia transportista.

Como opción de entrega también puedes solicitar a la agencia de transporte que lo deposite en algún punto de recogida que te facilite la agencia de transporte disponible cerca de tu zona.

Las agencias de transporte como norma general no realizan llamadas para concertar entregas.

En el caso de no haber podido realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte en un tiempo prudencial, el pedido suele ser devuelto por la agencia a origen, en este caso MMG Racing Store, lo que incurrirá en gastos de gestión para el cliente.

Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones, el responsable de la entrega es la agencia de transporte.

Descargar una factura en MMGRacingstore es muy sencillo.

1) Inicia sesión con tu cuenta de usuario en "Mi cuenta".

2) Accede a tu "Historial y detalles de mis pedidos" donde podrás ver un listado de tus pedidos realizados y en la columna "Factura", podrás descargar la factura del pedido que desees.

Nota: Si accedes desde un móvil, cuando accedas a tu "Historial y detalles de mis pedidos", haz clic en el enlace "Descarga tu factura en formato PDF" del pedido que desees.

MMG Racing Store es una tienda 100% online y como tal gestiona todos los pedidos en base a envío por transporte hasta tu domicilio.

Por este motivo no disponemos de un servicio para la recogida en nuestras instalaciones.

MMG Racing Store garantiza que todos los pedidos han salido de sus instalaciones en perfectas condiciones.

Aún así, disponemos de un seguro que cubre tu mercancia.

Si tu pedido ha llegado deteriorado tienes 24 horas máximo para la revisión del paquete y su notificación.

Podrás hacerlo a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando "Incidencias pedidos" en el asunto y adjuntando:

1. una foto de la etiqueta del paquete.
2. varias fotos desde distintos ángulos desde fuera de la caja.
3. varias fotos desde distintos ángulos de dentro de la caja con los artículos.
4. fotos individuales de los artículos dañados.

Es importante cumplir estas especificaciones para evitar posibles demoras en la respuesta, o denegaciones de cobertura por parte de la agencia de transporte.

Cuando dispongamos de toda esta información, nos encargaremos de gestionar la incidencia con la empresa de transportes y te mantendremos informado en todo momento de la gestión de esta incidencia.

Solicitar una devolución en MMG Racing Store es muy sencillo.

1) Comprueba que el producto que vas a devolver no está exento:

• No ha pasado el plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• El producto no ha sido usado, conservas el embalaje y el etiquetado original sin manipular ni desprecintar.
• El producto no se ha pedido especificamente para el cliente y haya sido previamente avisado.
• El producto no es una pieza electrónica o de carburación o latiguillos metálicos (se fabrican por encargo personalizados).
• El producto no es del Outlet.

2) Una vez que has comprobado que tu producto no está exento, puedes solicitar la devolución a través de nuestra web realizando los siguientes pasos:

• Inicia sesión con tu cuenta de usuario en "Mi cuenta".
• Accede a tu "Historial y detalles de mis pedidos"
• Entra en el detalle del pedido.
• Selecciona los productos de los que deseas realizar la devolución y pulsa en "Solicitar devolución".

Podrás ver el listado de tus solicitudes de devolución en el siguiente enlace "Devoluciones de mercancía".

3) Una vez finalizado este proceso, nuestro departamento de devoluciones recibirá tu petición de devolución, pudiendo requerir ampliar la información solicitada.

En un plazo máximo de 5 días se te notificará la resolución. En caso de ser aprobada recibirás la confirmación junto con los pasos a seguir para devolvernos el/los productos.

Recuerda que el cliente enviará los productos por sus propios medios, por la empresa de transporte que considere oportuna, haciéndose cargo de los gastos de envío.

¿Duda genérica?, escribe a: info@mmgracingstore.com

También puedes enviarnos tu duda a través de nuestro formulario de contacto.

MMG Racing Store es una empresa online 100% y como tal hemos decidido mover todas las comunicaciones a nuestro formulario de gestión, ya que este medio de comunicación nos permite atender el gran volumen de solicitudes de información que nos llegan a diario, de una manera más eficiente y ordenada.

Nuestro equipo responde a todas las dudas y gestiones, que son procesadas en orden de llegada según son recibidas.

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