FAQs - Domande Frequenti - Aiuto e Supporto

Tutto lo stock disponibile sul sito è stock reale, se puoi aggiungerlo al carrello, lo abbiamo. Nella scheda di ogni prodotto puoi vedere informazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna stimati.

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• Disponibile: il prodotto è disponibile per l'ordine.
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• Non ci sono abbastanza prodotti in stock: non ci sono unità di quel prodotto e non potrai effettuare l'ordine.

Se lo desideri, compila il modulo disponibile nella pagina del prodotto e ti informeremo quando avremo nuovamente unità disponibili.

I tempi di consegna sono indicati sul sito nella pagina di ogni prodotto. Tutti i tempi di consegna iniziano a partire dalla conferma del pagamento da parte dell'ente finanziario e non includono giorni festivi o fine settimana.

MMGRacing non dispone di informazioni o fotografie aggiuntive rispetto a quelle mostrate nella scheda del prodotto sul sito.

Se desideri ulteriori informazioni, dovrai richiederle direttamente al produttore.

Se non hai un riferimento del prodotto e non lo trovi sul sito, puoi inviarci un'email per fornirti il link al prodotto nel caso in cui sia presente nel nostro catalogo.

MMGRacing in nessun caso vende prodotti su ordinazione. Se non disponiamo del prodotto nel nostro catalogo, sfortunatamente non saremo in grado di fornirlo.

A MMGRacingstore oferece a possibilidade de utilizar diversas formas de pagamento.

METODI DI PAGAMENTO:

Carte di credito: È il metodo di pagamento più veloce. Il tuo ordine sarà elaborato immediatamente dopo aver ricevuto la conferma del pagamento.

BIZUM: Facile, semplice e senza dover inserire i dati della tua carta o del tuo conto. È importante che il tuo conto BIZUM consenta acquisti online, poiché di default è attivato solo per scambi tra dispositivi mobili.

PayPal: Potrai pagare in modo rapido e sicuro con il tuo account PayPal o con la tua carta di credito o debito. Questo metodo di pagamento potrebbe comportare un costo aggiuntivo.

Bonifico bancario: Il tuo ordine rimarrà in sospeso fino a quando non riceveremo la conferma dell'accredito dal nostro banco. Il termine di consegna inizierà a partire dalla ricezione di tale conferma da parte della nostra banca.

I nostri dati per il bonifico sono i seguenti:

CAIXABANK

• Codice IBAN: ES03 21002427 0002 0014 0911
• Codice BIC o SWIFT: CAIXESBBXXX

SeQura (Spagna, Portogallo, Italia e Francia): Dividi il pagamento del tuo ordine in 3 mesi senza interessi, o in 4, 6, 12 (a partire da 50€) o 18 (a partire da 390€) mesi con un piccolo costo fisso mensile. Solo con il tuo DNI, cellulare e carta bancaria. Subito e senza burocrazia. Puoi completare il pagamento quando vuoi senza costi aggiuntivi.

Questi metodi di pagamento potrebbero variare in base ai dati di consegna che verranno mostrati nella pagina di conferma dell'ordine.

In MMG Racing Store, utilizziamo protocolli di sicurezza SSL che garantiscono una navigazione sicura sul nostro sito.

Qualsiasi informazione fornita delle tue carte di credito è gestita da Redsys, PayPal, MultiSafepay e Sequra in modo esterno, garantendo il trattamento sicuro di tutti i tuoi dati bancari.

Effettuiamo spedizioni nella Spagna peninsulare, alle Isole Baleari e nei seguenti paesi dell'Unione Europea:

Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania e Svezia.

Non effettuiamo spedizioni verso territori che richiedono DUA:

• Territori che richiedono DUA in Spagna: Isole Canarie, Ceuta e Melilla.

• Territori al di fuori della Spagna ma all'interno dell'Europa che richiedono DUA: Andorra, Svizzera, Isole Faroe (Danimarca), Groenlandia, Isola di Helgoland (Germania), Campione d’Italia (Italia), Livigno (Italia), Monte Athos (Grecia), Isole Åland (Finlandia).

• Regioni ultraperiferiche dell’UE (RUP): Anche se fanno parte degli Stati membri dell’UE, queste regioni hanno uno status speciale e richiedono lo sdoganamento: Guadalupa (Francia), Martinica (Francia), Riunione (Francia), Mayotte (Francia), Guyana Francese (Francia), Saint-Martin (parte francese), Azzorre (Portogallo), Madeira (Portogallo).

Non effettuiamo spedizioni in Norvegia: pur appartenendo allo Spazio Economico Europeo (SEE), quindi senza dazi doganali per merci conformi alle regole di origine SEE, la Norvegia ha una normativa doganale e fiscale propria, come il sistema VOEC per l'IVA nel commercio elettronico.

Non effettuiamo nemmeno spedizioni a Cavan, Donegal e Monaghan in Irlanda.

Le spese di spedizione vengono visualizzate nel carrello al momento della formalizzazione dell'ordine, prima di procedere al pagamento.

Spagna (penisola):
Ordini superiori a 99€: GRATUITO
Ordini inferiori a 99€: 5,90€ (IVA inclusa)

Isole Baleari: 9,99€ (IVA inclusa)

Portugal:
Ordini superiori a 99€: GRATUITO
Ordini inferiori a 99€: 6€ (IVA inclusa)

Altre destinazioni: aggiungi i prodotti al carrello, inserisci il tuo indirizzo e riceverai un preventivo per le spese di spedizione e i diversi corrieri disponibili.

In qualsiasi momento e a discrezione del negozio, possono essere effettuate promozioni occasionali con sconti sui prodotti, come può accadere in date speciali o stagioni di offerte (Black Friday, Halloween, ecc.) o tramite gli MMG Racing Coins.

Gli MMG Racing Coins hanno un periodo di validità di 90 giorni.

Nel caso in cui lo sconto sia legato all'uso di un coupon o codice, dovrai inserirlo nel carrello o nel processo di pagamento.

Sia nel carrello che nel processo di pagamento dell'ordine, vedrai una casella di testo con il titolo "Codice promozionale" in cui devi inserire il tuo coupon o codice sconto, quindi premere il pulsante "Inserisci coupon".

In quel momento vedrai riflesso e dettagliato lo sconto nel totale del tuo ordine.

I coupon o codici sconto possono essere pubblicati sui social media o inviati tramite email in una qualsiasi delle nostre comunicazioni settimanali. Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere questi coupon o seguici sui nostri social: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Linkedin.

Per poter effettuare una modifica o annullamento di un ordine, puoi contattarci tramite il modulo di contatto.

Nel campo dell'oggetto seleziona "Modifica / Annulla spedizione"; indica un motivo nel messaggio del modulo e premi "Invia".

Cercheremo di applicare la modifica o annullare l'ordine, sempre che non sia già partito dalle nostre strutture.

La modifica di un ordine potrebbe causare ritardi nella preparazione.

Nel caso in cui l'ordine sia già partito dalle nostre strutture, verrà gestito come un reso e potrebbe comportare spese di gestione e spedizione.

• Aggiungi gli articoli che ti interessano dal nostro catalogo al carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello" che si trova nella pagina di ogni prodotto.
• Una volta aggiunti tutti i prodotti al carrello, procedi con il tuo ordine seguendo i passaggi (1 - Dati personali, 2 - Indirizzi, 3 - Metodo di spedizione e 4 - Pagamento) e completando le informazioni richieste in ciascuno di essi.
• Per completare e confermare il tuo ordine, clicca sul pulsante "Conferma il mio ordine" nel passaggio 4 - Pagamento, una volta selezionato il metodo di pagamento.
• Riceverai il tuo ordine all'indirizzo che hai fornito e nel tempo di consegna stimato.
  * (nella scheda di ogni prodotto puoi vedere informazioni sulla sua disponibilità e tempo di consegna)

Se il tuo ordine è composto da più prodotti, ti sarà inviato quando avremo tutti gli articoli che lo compongono. In caso di esaurimento scorte in magazzino o eventuali problemi con la spedizione, MMG Racing Store ti contatterà il prima possibile per darti una rapida soluzione.

Le spese di spedizione e gestione sono visualizzate nel riepilogo dell'ordine prima della conferma, una volta inserito l'indirizzo di spedizione.

Se non sta ricevendo alcuna email di notifica sui suoi ordini, potrebbe essere che stiano finendo nella cartella spam.

Per ricevere correttamente le nostre email, se stanno entrando nella sua cartella spam, controlli quella cartella e segni le nostre email come non spam.

Se utilizza Gmail, può anche controllare la scheda "Promozioni", nel caso in cui le email di notifica stiano finendo lì.

Tutti gli ordini sono associati a un identificatore e a un numero di tracciamento una volta che sono usciti dalle nostre strutture, che puoi trovare nel tuo storico ordini o nell'email che hai ricevuto quando ti sono stati inviati i tuoi articoli.

Dal tuo sezione ordini, potrai scaricare le fatture e troverai un link di tracciamento dell'agenzia di trasporto per verificare lo stato del tuo ordine.

Nel caso in cui l'agenzia di trasporto non trovi nessuno all'indirizzo indicato per la spedizione, potrai gestire una nuova consegna tramite quel link o con il numero di tracciamento fornito, direttamente sul sito web dell'agenzia di trasporto.

Come opzione di consegna, puoi anche richiedere all'agenzia di trasporto di depositarlo in un punto di ritiro che ti indicherà l'agenzia di trasporto disponibile nella tua zona.

Le agenzie di trasporto, generalmente, non effettuano chiamate per concordare le consegne.

Nel caso in cui l'agenzia di trasporto non riesca a effettuare la consegna dell'ordine in un tempo ragionevole, l'ordine verrà solitamente restituito all'origine, ossia a MMG Racing Store, con conseguenti costi di gestione a carico del cliente.

Una volta che l'ordine è uscito dalle nostre strutture, l'agenzia di trasporto è responsabile della consegna.

Scaricare una fattura su MMGRacingstore è molto semplice.

1) Accedi con il tuo account utente su "Il mio account".

2) Accedi a "Storico e dettagli dei miei ordini" dove potrai vedere un elenco dei tuoi ordini effettuati e nella colonna "Fattura", potrai scaricare la fattura dell'ordine che desideri.

Nota: Se accedi da mobile, quando entri su "Storico e dettagli dei miei ordini", fai clic sul link "Scarica la tua fattura in formato PDF" dell'ordine che desideri.

MMG Racing Store è un negozio 100% online e come tale gestisce tutti gli ordini con spedizione tramite corriere fino al tuo indirizzo.

Per questo motivo non disponiamo di un servizio per il ritiro presso le nostre strutture.

MMG Racing Store garantisce che tutti gli ordini siano stati spediti dalle nostre strutture in perfette condizioni.

Tuttavia, abbiamo un'assicurazione che copre la tua merce.

Se il tuo ordine è arrivato danneggiato, hai un massimo di 24 ore per esaminare il pacco e segnalarlo.

Potrà farlo tramite il nostro modulo di contatto, selezionando "Problemi con gli ordini" nell'oggetto e allegando:

1. una foto dell'etichetta del pacco.
2. più foto da diversi angoli del pacco esternamente.
3. più foto da diversi angoli del contenuto della scatola con gli articoli.
4. foto singole degli articoli danneggiati.

È importante rispettare queste specifiche per evitare ritardi nella risposta o rifiuti di copertura da parte della compagnia di trasporto.

Quando avremo tutte queste informazioni, ci occuperemo della gestione del problema con la compagnia di trasporto e ti terremo informato in ogni momento sull'avanzamento della gestione dell'incidente.

Richiedere un reso su MMG Racing Store è molto semplice.

1) Verifica che il prodotto che intendi restituire non sia escluso:

• Non è trascorso il termine di restituzione di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine.
• Il prodotto non è stato utilizzato, conservi l'imballaggio e l'etichettatura originali.
• Il prodotto non è stato richiesto specificamente per il cliente e non è stato precedentemente avvisato.

2) Una volta verificato che il tuo prodotto non è escluso, puoi richiedere il reso tramite il nostro sito web seguendo questi passaggi:

• Accedi con il tuo account utente su "Il mio account".
• Accedi alla tua "Cronologia e dettagli dei miei ordini"
• Accedi ai dettagli dell'ordine.
• Seleziona i prodotti per cui desideri richiedere il reso e clicca su "Richiedi reso".

Potrai vedere l'elenco delle tue richieste di reso al seguente link "Resi merce".

3) Una volta completato questo processo, il nostro dipartimento resi riceverà la tua richiesta di reso, e potrebbe richiedere ulteriori informazioni.

Entro un massimo di 5 giorni ti verrà notificata la risoluzione. Se approvato, riceverai la conferma con i passaggi da seguire per restituirci il/i prodotto/i.

Ricorda che il cliente invierà i prodotti con propri mezzi, tramite la compagnia di trasporto che riterrà opportuna, e si farà carico delle spese di spedizione.

Hai un dubbio generico? Scrivi a: info@mmgracingstore.com

Puoi anche inviarci il tuo dubbio tramite il nostro modulo di contatto.

MMG Racing Store è un'azienda 100% online e, in quanto tale, abbiamo deciso di spostare tutte le comunicazioni sul nostro modulo di gestione, poiché questo mezzo di comunicazione ci permette di gestire l'elevato volume di richieste di informazioni che riceviamo ogni giorno, in modo più efficiente e organizzato.

Il nostro team risponde a tutte le domande e richieste, che vengono elaborate in ordine di arrivo.

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