FAQ - Ajuda e Suporte

Todo o stock disponível no site é stock real, se puder adicionar ao carrinho, temos o produto. Na página de cada produto, pode consultar informações sobre a disponibilidade e prazos de entrega estimados.

Mensagens de stock:

• Em stock: o produto está disponível para realizar o pedido.
• Últimas unidades em stock: restam poucas unidades, pode rapidamente ficar esgotado.
• Sem stock suficiente: não há unidades desse produto e não poderá realizar o pedido.

Se desejar, preencha o formulário disponível na página do produto e informaremos quando tivermos unidades novamente.

Os prazos de entrega estão refletidos no site, na página de cada produto. Todos os prazos de entrega começam a contar a partir da confirmação do pagamento pela entidade financeira e não incluem feriados nem fins de semana.

MMGRacing não dispõe de informações ou fotografias adicionais às mostradas na ficha do produto no site.

Se desejar alguma informação adicional, deverá solicitá-la diretamente ao fabricante.

Se não tiver uma referência de produto e não a encontrar no site, pode enviar-nos um e-mail para facilitar o link do produto caso esteja no nosso catálogo.

MMGRacing em nenhum caso vende produtos por encomenda. Se não dispusermos do produto no nosso catálogo, infelizmente não poderemos fornecê-lo.

MMGRacingstore oferece a possibilidade de utilizar diversas formas de pagamento.

MÉTODOS DE PAGAMENTO:

Cartão de crédito: É o método de pagamento mais rápido. O seu pedido será processado imediatamente após a confirmação do pagamento.

BIZUM: Fácil, simples e sem necessidade de inserir os dados do seu cartão ou conta. É importante que a sua conta BIZUM permita compras online, pois por padrão só é ativada para transferências entre telemóveis.

PayPal: Pode pagar de forma rápida e segura com a sua conta PayPal ou com o seu cartão de crédito ou débito. Este método de pagamento pode ter custos adicionais associados.

Transferência bancária: O seu pedido ficará pendente até que recebamos a confirmação do depósito por parte do nosso banco. O prazo de entrega começará a contar a partir da receção dessa confirmação do depósito pela nossa entidade bancária.

Os nossos dados para a transferência são os seguintes:

CAIXABANK

• Código IBAN: ES03 21002427 0002 0014 0911
• Código BIC ou SWIFT: CAIXESBBXXX

SeQura (Espanha, Portugal, Itália e França): Divida o pagamento do seu pedido em 3 meses sem juros, ou em 4, 6, 12 (a partir de 50€) ou 18 (a partir de 390€) meses por um pequeno custo fixo mensal. Apenas com o seu Cartão de Cidadão, telemóvel e cartão bancário. Instantaneamente e sem burocracias. Pode completar o pagamento quando desejar, sem custos adicionais.

Estes métodos de pagamento podem variar de acordo com os dados de entrega, que serão exibidos na página de confirmação do pedido.

Na MMG Racing Store, utilizamos protocolos SSL de segurança que garantem uma navegação segura no nosso site.

Qualquer informação fornecida dos seus cartões de crédito é gerida por Redsys, PayPal, MultiSafepay e Sequra de forma externa, garantindo o tratamento seguro de todos os seus dados bancários.

Realizamos envios para a Península Ibérica (Espanha), Ilhas Baleares e para os seguintes países da União Europeia:

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia e Suécia.

Não realizamos envios para territórios que exigem DUA:

• Territórios que exigem DUA em Espanha: Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

• Territórios fora de Espanha, mas dentro da Europa, que exigem DUA: Andorra, Suíça, Ilhas Faroé (Dinamarca), Gronelândia, Ilha de Heligoland (Alemanha), Campione d’Italia (Itália), Livigno (Itália), Monte Athos (Grécia), Ilhas Åland (Finlândia).

• Regiões ultraperiféricas da UE (RUP): Embora façam parte dos Estados-Membros da UE, estas regiões têm um regime especial e também requerem despacho aduaneiro: Guadalupe (França), Martinica (França), Reunião (França), Mayotte (França), Guiana Francesa (França), São Martinho (parte francesa), Açores (Portugal), Madeira (Portugal).

Não realizamos envios para a Noruega: apesar de pertencer ao Espaço Económico Europeu (EEE), o que significa que não se aplicam tarifas alfandegárias a produtos que cumpram as regras de origem do EEE, a Noruega tem regulamentos aduaneiros e fiscais próprios, como o esquema VOEC para o IVA no comércio eletrónico.

Também não realizamos envios para Cavan, Donegal e Monaghan na Irlanda.

Os custos de envio são refletidos no carrinho de compras ao formalizar o pedido, antes de proceder ao pagamento.

Espanha (península):
Encomendas superiores a 99€: GRATIS
Encomendas inferiores a 99€: 5,90€ (IVA incluído)

Ilhas Baleares: 9,99€ (IVA incluído)

Portugal:
Encomendas superiores a 99€: GRATIS
Encomendas inferiores a 99€: 6€ (IVA incl.)

Restantes destinos: Adiciona os produtos ao carrinho, introduz a tua morada e obterás o cálculo dos portes de envio e os diferentes transportadores disponíveis.

Em qualquer momento e a critério da loja, poderão ser realizadas promoções pontuais com descontos sobre os produtos, como pode ser em datas especiais ou temporadas de ofertas (Black Friday, Halloween, etc.) ou através dos MMG Racing Coins.

Os MMG Racing Coins têm um prazo de validade de 90 dias.

No caso de o desconto estar vinculado à utilização de um cupom ou código, este deverá ser usado no carrinho de compras ou no processo de pagamento.

Tanto no carrinho quanto no processo de pagamento do pedido, verás uma caixa de texto com o título "Código promocional", onde deverás inserir o teu cupom ou código de desconto, e depois clicar no botão "Introduzir cupom".

Nesse momento, poderás ver o desconto refletido e detalhado no total do teu pedido.

Os cupons ou códigos de desconto podem ser publicados nas redes sociais ou enviados por e-mail em qualquer uma das nossas comunicações semanais. Inscreve-te na nossa newsletter para receber esses cupons ou segue-nos nas nossas redes sociais: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok.

Para poder realizar uma modificação ou cancelamento de um pedido, poderá contactar-nos através do formulário de contacto.

No assunto, selecione "Modificar / Cancelar envio"; indique um motivo na mensagem do formulário e clique em "Enviar".

Tentaremos aplicar a modificação ou cancelar o pedido, sempre que não tenha saído das nossas instalações.

A modificação de um pedido pode ocasionar atrasos na preparação.

No caso de o pedido já ter saído das nossas instalações, será tratado como uma devolução e poderão ser aplicadas taxas de gestão e envio.

• Adiciona os artigos que te interessam do nosso catálogo ao carrinho de compras, clicando no botão "Adicionar ao carrinho" na página de cada produto.
• Depois de adicionar todos os produtos ao carrinho, finaliza o teu pedido seguindo os passos (1 - Dados pessoais, 2 - Endereços, 3 - Método de envio e 4 - Pagamento) e preenchendo as informações necessárias em cada um deles.
• Para finalizar e confirmar o teu pedido, clica no botão "Confirmar o meu pedido" no passo 4 - Pagamento, depois de selecionar o método de pagamento.
• Receberás o teu pedido no endereço que introduziste e no tempo de entrega estimado.
  * (na ficha de cada produto poderás ver informações sobre a sua disponibilidade e tempo de entrega)

Se o teu pedido for composto por vários produtos, será enviado assim que tivermos todos os artigos que o compõem. Caso haja algum problema com o stock ou com o envio, a MMG Racing Store entrará em contacto o mais rapidamente possível para te dar uma solução rápida.

Os custos de envio e gestão são mostrados no resumo do pedido antes da sua confirmação, depois de indicados os dados de envio.

Se não está a receber nenhum e-mail de notificação sobre os seus pedidos, é possível que estejam a chegar à sua pasta de spam.

Para receber corretamente os nossos e-mails, se estes estiverem a entrar na sua pasta de spam, verifique essa pasta e marque os nossos e-mails como "não é spam".

Se estiver a usar o Gmail, também pode verificar a aba "Promoções", caso os e-mails de notificação estejam a ser direcionados para lá.

Todos os pedidos têm associado um identificador e número de seguimento assim que saem das nossas instalações, que pode encontrar no seu histórico de pedidos ou no e-mail que recebeu quando os seus artigos foram enviados.

A partir da sua secção de pedidos, poderá descarregar as faturas e encontrará um link de seguimento da agência de transporte, onde poderá ver o estado do seu pedido.

Se a agência de transporte não localizar ninguém no endereço indicado para o envio, poderá gerir uma nova entrega através desse link ou com o número de seguimento fornecido, diretamente no site da agência de transporte.

Como opção de entrega, também pode solicitar à agência de transporte que deposite o pedido num ponto de recolha disponível perto da sua zona.

As agências de transporte, como regra geral, não realizam chamadas para agendar entregas.

No caso de não ter sido possível realizar a entrega do pedido dentro de um prazo razoável pela agência de transporte, o pedido será normalmente devolvido à origem (MMG Racing Store), o que incorrerá em custos de gestão para o cliente.

Uma vez que o pedido tenha saído das nossas instalações, a responsabilidade pela entrega é da agência de transporte.

Baixar uma fatura na MMGRacingstore é muito simples.

1) Faça login com a sua conta de usuário em "Minha conta".

2) Acesse seu "Histórico e detalhes dos meus pedidos", onde poderá ver uma lista dos pedidos realizados e na coluna "Fatura", poderá baixar a fatura do pedido que desejar.

Nota: Se acessar de um celular, ao acessar seu "Histórico e detalhes dos meus pedidos", clique no link "Baixar sua fatura em formato PDF" do pedido desejado.

MMG Racing Store é uma loja 100% online e, como tal, gere todos os pedidos com base no envio por transporte até à sua morada.

Por este motivo, não dispomos de um serviço para recolha nas nossas instalações.

MMG Racing Store garante que todos os pedidos saem das suas instalações em perfeitas condições.

Ainda assim, dispomos de um seguro que cobre a sua mercadoria.

Se o seu pedido chegou danificado, tem um máximo de 24 horas para revisar a embalagem e notificá-la.

Pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto, selecionando "Incidentes de pedidos" no assunto e anexando:

1. Uma foto da etiqueta da embalagem.
2. Várias fotos de diferentes ângulos da parte externa da caixa.
3. Várias fotos de diferentes ângulos do interior da caixa com os artigos.
4. Fotos individuais dos artigos danificados.

É importante cumprir estas especificações para evitar possíveis atrasos na resposta ou recusa da cobertura pela empresa de transporte.

Assim que tivermos toda esta informação, tomaremos as providências necessárias com a empresa de transporte e mantê-lo-emos informado em todo o processo.

Solicitar uma devolução na MMG Racing Store é muito simples.

1) Verifique se o produto que vai devolver não está isento:

• Não passou o prazo de devolução de 14 dias naturais desde a receção do pedido.
• O produto não foi utilizado, mantém a embalagem e a rotulagem original sem manipulação nem abertura.
• O produto não foi pedido especificamente para o cliente e não foi previamente avisado.
• O produto não é uma peça eletrónica ou de carburação ou mangueiras metálicas (são fabricados sob encomenda personalizados).
• O produto não é do Outlet.

2) Após verificar que o seu produto não está isento, pode solicitar a devolução através do nosso site, seguindo os seguintes passos:

• Inicie sessão com a sua conta de utilizador em A minha conta.
• Aceda ao seu Histórico e detalhes dos meus pedidos
• Entre no detalhe do pedido.
• Selecione os produtos dos quais deseja fazer a devolução e clique em "Solicitar devolução".

Poderá ver a lista das suas solicitações de devolução no seguinte link "Devoluções de mercadoria".

3) Após terminar este processo, o nosso departamento de devoluções receberá o seu pedido de devolução, podendo ser necessário pedir mais informações.

Num prazo máximo de 5 dias, será notificado da resolução. Caso seja aprovada, receberá a confirmação juntamente com os passos a seguir para nos devolver o(s) produto(s).

Lembre-se de que o cliente enviará os produtos pelos seus próprios meios, pela empresa de transporte que considerar adequada, assumindo os custos de envio.

Tem uma dúvida genérica? Escreva para: info@mmgracingstore.com

Também pode enviar a sua dúvida através do nosso formulário de contacto.

MMG Racing Store é uma empresa 100% online e, como tal, decidimos mover todas as comunicações para o nosso formulário de gestão, pois este meio de comunicação nos permite atender o grande volume de solicitações de informações que nos chegam diariamente, de uma forma mais eficiente e organizada.

A nossa equipa responde a todas as dúvidas e gestões, que são processadas por ordem de chegada, conforme são recebidas.

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